Home /
Klantenservice

Klantenservice

Verzending
Privacy en veiligheid
Garantiebepaling
Bestellingen
Betaling, acties en promoties
Annuleren, bedenktijd en herrroepingrecht?

Verzending

Hekwerkdirect zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en leveren van uw bestelling. Voor verreweg de meeste hekwerkartikelen geldt een levertijd van maximaal 5 werkdagen. Maar er zijn ook producten welke een langere levertijd vragen. De levertijden vindt u bij het door u gekozen product.
Wij leveren door geheel Nederland tegen hetzelfde verzendtarief. Leveringen op de Waddeneilanden en in België geven een meerprijs.
Kleinere artikelen zoals beugels en koppen worden met pakketpost (TNT) aan u verzonden. Producten met een groter volume en gewicht worden per koerier aan u geleverd. En als het echt een groot volume of gewicht betreft, dan zal transport plaatsvinden met een vrachtwagen met oplegger of een bakwagen.
De bestelde producten worden bezorgd op afspraak (uitgezonderd TNT) en tot de eerste drempel. Onder de eerste drempel wordt verstaan de perceelsgrens, de toegangspoort dan wel de voordeur van het betreffende afleveradres mits zich deze bevindt op de begane grond. De afleverplaats kan derhalve ook een openbaar terrein betreffen zoals een weggedeelte, trottoir of parkeervak.
In ieder geval wordt de levering van uw bestelling te allen tijde met de grootst mogelijke zorgvuldigheid uitgevoerd door vakbekwame mensen. Dit niet alleen om u schadevrije producten te kunnen garanderen maar ook dat uw bestelling op een veilige plaats bij u afgeleverd wordt.

Privacy en veiligheid

Uw persoons- en adresgegevens worden gebruikt om uw informatieaanvraag of bestelling op de juiste wijze te kunnen afhandelen. De gegevens worden opgeslagen in een beveiligde database en worden niet beschikbaar gesteld aan derden, behalve wanneer deze derden door Hekwerkdirect.nl worden ingeschakeld om uw informatieaanvraag of bestelling te verwerken. Hekwerkdirect.nl werkt uitsluitend met gerenommeerde partijen met wie is overeengekomen dat persoons- en adresgegevens uitsluitend gebruikt worden voor het doel waarvoor zij beschikbaar zijn gesteld.

Garantiebepalingen

Hekwerkdirect.nl levert enkel Europese kwaliteitsproducten, welke geheel voldoen aan de gelden normen en wetten. Wij als Hekwerkdirect.nl zijn ten volle overtuigd van de kwaliteit van onze producten en onze organisatie en geven daarom maar liefst 12 maanden volledige garantie op de door ons geleverde hekwerken en poorten. De exacte condities kunt u vinden in onze duidelijke Garantiebepalingen.
Mocht er ondanks alle zorg en aandacht toch iets met het geleverde product niet helemaal in orde zijn, neem dan direct contact met ons op zodat wij u snel voor 100% tevreden kunnen stellen.
Wanneer u aanspraak wilt maken op de garantievoorwaarden, dient dit per mail (contact@hekwerkdirect.nl) aan hekwerkdirect bekend gemaakt te worden.
De kosten voor retourzending mogen niet hoger zijn dan de in de order vermelde kosten voor verzending. Als blijkt dat uw klacht gegrond is, zullen de kosten van retourzending binnen 30 dagen aan u retour gestort worden.
Garantiebepalingen zijn alleen in Nederland van toepassing.

Bestelling

Op Hekwerkdirect.nl kunt u eenvoudig het door u gewenste product selecteren en bestellen. Heeft u hekwerk- of poortonderdeel nodig dan kijkt u bij Onderdelen. Heeft u behoefte aan een compleet nieuwe afrastering voor uw tuin of dierenverblijf, kijk dan bij hekwerk en poorten. Op onze webshop wordt u geholpen bij het juist en compleet samenstellen van uw bestelling. Heeft u behoefte aan een tijdelijke of zeer flexibele hekwerkoplossing, dan is voor u Bouwhek wellicht het best passende product.
Hekwerkdirect.nl zal u steeds goed informeren over de status van uw bestelling en wanneer deze aan u afgeleverd wordt, zodat u in de gelegenheid bent om uw bestelling goed in ontvangst te kunnen nemen.
Elk product wordt uitgebreid omschreven en op een of meerdere foto’s duidelijk in beeld gebracht. Tevens kunt u een passende montagehandleiding inzien of uitprinten voor een probleemloze montage van uw hekwerk of poort.

Heeft u vragen of opmerkingen, neem dan direct contact met ons op; contact@hekwerkdirect.nl of bel met hekwerkdirect.nl 0900-8212427 (€ 0,45 p.m.), wij zijn u graag van dienst.

Betaling, acties en promoties

Zodra u uw bestelling compleet ingegeven heeft kunt u de totaalsom van uw bestelling zien. De leveringskosten worden duidelijk en apart vermeld. U wordt door Hekwerkdirect.nl niet onaangenaam verrast.
Hekwerkdirect.nl heeft altijd een of meerdere zeer interessante acties en/of aanbiedingen. Deze vindt u op de homepage en bij het product zelf.
Betaling van uw bestelling doet eenvoudig en veilig met behulp van IDEAL of Creditcard.
Controleer de door u ingevoerde gegevens goed om fouten bij de betaling, afhandeling of aflevering van uw bestelling te voorkomen.

Annuleren, bedenktijd en herroepingrecht?

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument (de niet-zakelijke klant) de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag van ontvangst van het product door of namens de consument.

2. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de Hekwerkdirect retourneren, conform de door Hekwerkdirect verstrekte redelijke en duidelijke instructie.

3. De procedure is als volgt: Herroeping dient schriftelijk en per mail bij hekwerkdirect ingediend te worden (contact@hekwerkdirect.nl). Middels dit herroepingsformulier. Dit dient u te doen tussen het moment van orderacceptatie en binnen 14 dagen na aflevering product.